Calculadora de LTV e CAC — Descubra se Seu Negócio é Sustentável

Use a calculadora abaixo para descobrir o LTV (Lifetime Value) e o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) do seu negócio. Preencha os campos de cada seção para ver a razão LTV/CAC e avaliar se a sua operação de aquisição é sustentável.

O que são LTV e CAC?

O LTV (Lifetime Value) é o valor total que um cliente gera para o seu negócio ao longo de todo o relacionamento. A fórmula básica é: LTV = Ticket médio x Frequência de compra por ano x Tempo de retenção em anos. Se um cliente gasta em média R$ 200 por compra, compra 3 vezes ao ano e permanece ativo por 2 anos, o LTV é R$ 1.200.

O CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é quanto você gasta, em média, para conquistar cada novo cliente. A fórmula é: CAC = (Investimento em marketing + Investimento em vendas) / Novos clientes adquiridos. O CAC inclui tudo que foi gasto para atrair e converter: anúncios no Meta Ads, ferramentas, equipe de vendas, comissões e conteúdo.

A razão LTV/CAC é o indicador de sustentabilidade do negócio. Ela responde à pergunta: o valor que cada cliente gera é suficiente para justificar o custo de adquiri-lo? A regra geral do mercado é que a razão LTV/CAC ideal deve ser de pelo menos 3x — ou seja, cada cliente gera três vezes mais receita do que custou para ser adquirido. Isso garante margem para cobrir custos operacionais e gerar lucro.

Como interpretar a razão LTV/CAC

• Menor que 1x: operação insustentável. Cada cliente custa mais do que vale. Revise urgentemente a estratégia de aquisição ou trabalhe para aumentar o ticket médio, a frequência de compra ou a retenção.
• Entre 1x e 2x: zona de perigo. A operação pode empatar, mas qualquer oscilação no CAC ou na retenção compromete o resultado. Foque em reduzir o CPA e melhorar a experiência pós-venda.
• Entre 2x e 3x: sustentável. Há margem saudável, mas ainda vale otimizar. Investir em retenção e upsell pode elevar o LTV sem aumentar o CAC.
• Acima de 3x: excelente. Você tem espaço para escalar investimentos em aquisição. Considere aumentar o orçamento de Meta Ads ou testar novos canais.

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Perguntas frequentes

Como calcular o LTV se meu negócio tem diferentes planos ou produtos?

Calcule o LTV de cada segmento separadamente e depois faça uma média ponderada pelo número de clientes em cada grupo. Se 60% dos seus clientes estão no plano básico (LTV de R$ 600) e 40% no premium (LTV de R$ 2.000), o LTV médio é: (0,6 x 600) + (0,4 x 2.000) = R$ 1.160.

O CAC deve incluir salário da equipe de vendas?

Sim. O CAC completo inclui todos os custos envolvidos na aquisição: mídia paga, ferramentas, equipe de marketing, equipe de vendas (salários e comissões), produção de conteúdo e qualquer outro investimento relacionado à conquista de novos clientes. Usar um CAC parcial (só mídia) distorce a análise.

Qual a diferença entre LTV/CAC e ROAS?

O ROAS mede o retorno imediato da mídia paga (receita da primeira compra vs gasto com anúncios). O LTV/CAC é uma visão de longo prazo que considera todo o valor que o cliente gera ao longo da vida útil. Um ROAS baixo pode ser aceitável se o LTV for alto — o cliente "se paga" com as compras recorrentes.

Como melhorar a razão LTV/CAC?

Existem dois caminhos: aumentar o LTV (upsell, cross-sell, programas de fidelidade, melhorar a experiência do cliente para aumentar a retenção) ou reduzir o CAC (otimizar campanhas, melhorar taxas de conversão da landing page, investir em canais orgânicos como SEO e indicação). O ideal é trabalhar nos dois lados simultaneamente.